사기 피해 보상 한도 최대 2배 상향 추진
호주 금융 민원 기관(AFCA)은 사기 피해로 인한 직접적인 금전 손실에 대한 보상 상한액을 현행 631,500호주달러에서 두 배인 1,263,000호주달러(약 90만 9천 달러)까지 확대하는 방안을 제안했습니다. 이는 2023년 한 해 동안 AFCA에 접수된 10만 건 이상의 민원 가운데 사기 관련 사건이 점차 늘어나는 추세를 반영한 조치로 보입니다. 이번 제안은 은행, 통신사, 디지털 플랫폼 등 다양한 규제 대상 기업들이 연루된 복잡한 사기 사건을 AFCA가 단일 분쟁 절차 안에서 처리하고, 각 참여 기업 간의 책임을 분담하도록 하는 내용을 담고 있습니다.
현재 AFCA는 금융회사가 관련된 일반 분쟁은 '금융회사 규정'에 따라 처리하고 있으며, 이번 사기 관련 규정은 '사기 방지 체계(SPF)'에 따라 별도로 운영될 예정입니다. 새로운 사기 관련 규정은 2027년 3월 31일부터 적용될 예정이며, 이와는 별도로 기존의 금융회사 규정은 명칭을 변경하여 계속 유지됩니다. AFCA는 이러한 변화를 통해 소비자들이 여러 기관에 분산되어 있던 불만을 한 곳에서 효율적으로 해결할 수 있도록 돕겠다는 방침입니다.
여러 기관 연루된 사기 사건, 통합 처리로 효율성 높인다
AFCA는 앞으로 발생할 사기 관련 민원의 상당수가 광고 플랫폼, 통신사, 은행 등 여러 기업이 복합적으로 연루될 것으로 예상하고 있습니다. 이에 따라 제안된 규정은 AFCA가 분쟁 과정 중에 언제든 규제 대상 기업을 추가하거나 제외할 수 있도록 허용하며, 사건 해결에 도움이 될 수 있는 관련 자료를 당사자가 아닌 기업에게도 요청할 수 있도록 했습니다. 이러한 방식은 투자 사기 등에서 발생하는 복잡한 책임 소재를 하나의 분쟁 조정 기구에서 명확하게 가릴 수 있게 하여, 소비자들이 겪는 혼란을 줄이고 신속한 문제 해결을 지원할 것으로 기대됩니다.
이번 규정 개정은 소비자가 입은 피해에 대한 보상뿐만 아니라, 관련 기업들이 사기 방지를 위해 더욱 적극적인 역할을 수행하도록 유도하는 효과도 있을 것으로 보입니다. AFCA는 사기 사건 조사 과정에서 관련 정보 제공을 거부하는 기업에 대해 불리한 추론을 할 수 있는 권한도 갖게 됩니다. 또한, 전문가 자문 비용에 대한 규제 대상 기업의 기여 상한액을 현재 5,000호주달러에서 10,000호주달러로 상향 조정하는 방안도 함께 제안되었습니다.
간접 피해 보상 및 비용 부담 규정 조정
사기 피해 보상 한도 상향 조정과 더불어, 간접적인 금전적 피해에 대한 보상 상한액은 기존 6,300호주달러에서 12,600호주달러로 두 배 늘어납니다. 법률, 전문가, 여비 등 기타 부대 비용에 대한 보상 상한액은 기존 5,000호주달러로 유지됩니다. 이러한 수치는 2027년 1월 1일 물가 상승률 등을 반영하여 조정될 예정이므로, 실제 적용 시점인 2027년 3월에는 제시된 금액보다 다소 높아질 수 있습니다.
AFCA의 통계에 따르면, 2026 회계연도에만 42건의 사기 민원이 현재의 보상 상한액을 초과하는 피해를 주장했습니다. 또한, 2024년부터 2026년까지 사기 민원의 약 14%에서 20%에 해당하는 경우 비금전적 피해 보상이 이루어졌으며, 연간 총 340만 호주달러에서 570만 호주달러 규모에 달했습니다. 이는 2025년 한 해 동안 호주에서 보고된 총 사기 피해액 21억 8천만 호주달러, 특히 투자 사기로 인한 8억 3천 770만 호주달러와 비교했을 때, AFCA의 역할이 더욱 중요해지고 있음을 시사합니다.
새로운 규정 적용 시점 및 의견 수렴 절차
새로운 사기 방지 규정은 2027년 3월 31일 이후 또는 해당 부문 지정일 이후에 발생한 행위나 규제 대상 기업의 행위에 대해서만 적용될 예정입니다. 예를 들어, 2027년 1월에 게시된 광고와 2월에 이루어진 사기 전화는 새로운 규정의 적용을 받지 않지만, 4월에 발생한 은행 송금은 새로운 규정의 적용을 받을 수 있습니다. 이 구분은 은행이 기존 '금융회사 규정'에 따라 과거 또는 SPF에 해당하지 않는 민원에 대해 책임을 질 수 있는 반면, SPF만을 이유로 AFCA에 가입한 디지털 플랫폼은 이러한 추가적인 구제 경로가 없을 수 있기 때문에 중요합니다.
AFCA는 8월 31일부터 시작된 의견 수렴 절차를 9월 28일까지 진행하며, 이해관계자들을 위한 설명회도 별도로 개최했습니다. 접수된 의견은 11월에 검토되고, 연말까지 이사회 및 호주 증권 투자 위원회(ASIC)의 승인을 거쳐 2027년 초에 최종 규정 및 운영 지침이 발표될 예정입니다. 이 과정에서 금융 기관들은 9월 1일부터 AFCA 회원 자격을 갖추어야 하며, 많은 은행은 이미 금융 서비스 의무를 통해 AFCA 회원으로 활동하고 있습니다.